Service técnico (reparaciones)

“Te dejo el celular para que lo arregles”: el equipo es del cliente, no de tu stock. Una orden de trabajo anota qué dejó, qué le pasa y qué se le hizo; pasa por estados (recibido, presupuestado, aprobado, listo para retirar) y, al entregarlo, se cobra como una venta más: los repuestos bajan del stock y el cobro entra a la caja del día.

Activarlo

En celulares, informática y electrodomésticos viene activado. Si no lo ves en el menú, entra a ConfiguraciónFunciones y marca Service técnico (reparaciones). En el menú aparece como Service técnico (o Servicio técnico, según tu país).

Recibir un equipo

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   Anota qué dejó y qué le pasa

   Toca Recibir equipo. Busca al cliente si ya lo tienes cargado (trae su WhatsApp) o escribe el nombre. Completa el equipo (“Samsung A32 negro”), el número de serie o IMEI, qué le pasa y qué deja con el equipo (funda, cargador, chip): es lo que después reclama.

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   Para cuándo y quién lo arregla

   Si quieres, pon la fecha que le prometiste, el técnico a cargo y los días de garantía de la reparación. La nota interna sirve para lo que no va en el comprobante (el código de desbloqueo, un golpe que ya tenía).

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   Entrégale el comprobante

   En la orden, Imprimir comprobante sale con el número de orden, el equipo, la falla y los accesorios: con ese papel se retira. Avisar que lo recibimos le manda lo mismo por WhatsApp.

El presupuesto: repuestos y mano de obra

Cuando el técnico lo revisa, en Repuestos y mano de obra agrega lo que lleva: Repuesto busca en tus productos (con su precio, que puedes cambiar) y Mano de obra es un monto libre con su concepto. Toca Guardar presupuesto y después Mandar el presupuesto: el cliente recibe por WhatsApp cada renglón y el total. El diagnóstico se carga en Editar datos.

Estados

El botón principal lleva la orden al paso que sigue: Presupuestado → Aprobado (el cliente dijo que sí) → Listo para retirar. Con Cambiar estado vas a cualquier otro y puedes dejar una nota (“el cliente no quiso el arreglo”, “apareció otra falla”). Todo queda en la Historia de la orden, con quién la movió y cuándo. Cuando está lista, Avisar que está listo le escribe por WhatsApp con el total.

En el listado, En el taller muestra lo que se está arreglando (primero lo que más espera, en rojo lo prometido para un día que ya pasó) y Para retirar, lo que hay que avisar y cobrar.

Cobrar y entregar

Cuando el cliente viene a buscarlo, toca Cobrar y entregar: se abre el punto de venta con los repuestos y la mano de obra a los precios de la orden. Eliges cómo paga (efectivo, tarjeta, transferencia, QR, en partes o a crédito si es un cliente cargado) y listo: la orden queda entregada, unida a esa venta, y si tiene garantía muestra hasta qué día la cubre. Desde la venta, el historial te lleva a la orden.

Si no hay nada para cobrar (no tenía arreglo, era una garantía), usa Entregar sin cargo. Si el cliente nunca lo aprobó y no se va a hacer, Cancelar orden.

Quién hace qué

El permiso Recibir equipos y cargar reparaciones deja recibir, cargar el presupuesto y mover estados. Al invitar a alguien, el rol Técnico trae justo eso: arregla, pero no cobra. Cobrar la orden lo hace quien tiene permiso de vender.

Preguntas frecuentes